Petición:
Es la solicitud, de manera respetuosa, bien sea de información de interés general o particular, o de obtener una pronta resolución a una solicitud ya presentada ante Satel de forma verbal o escrita.
Queja:
Es la expresión de una inconformidad en relación con el actuar de Satel, o de alguno de sus representantes, al desarrollo del servicio prestado. En esta solicitud se espera una respuesta o resolución ya sea de manera explícita o implícita.
Reclamo:
Es la exigencia que formula un cliente, manifestando su insatisfacción frente a un producto o un servicio recibido, en donde se demanda cumplimiento por parte de Satel y del personal a su servicio. En esta solicitud se espera una respuesta o resolución ya sea de manera explícita o implícita
Sugerencia:
Es una propuesta o recomendación para el mejoramiento de la atención del cliente frente al servicio prestado por Satel.
Felicitación:
Es la manifestación de la satisfacción que un cliente experimenta al recibir un servicio eficiente y eficaz, fruto del empeño, dedicación, esfuerzo y pasión que Satel entrega en cada solución que da.